Politique d'Assistance Omnimarket

Chez Omnimarket, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre équipe de support dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours, de la navigation à la livraison, en passant par le service après-vente.

1. Canaux de Contact

Nous proposons plusieurs moyens pour obtenir de l'aide rapidement :

• Centre d'Aide (FAQ) : Votre première ressource pour des réponses immédiates aux questions fréquentes sur les commandes, les expéditions et les retours.

• Chat en Direct 24/7 : Discutez en temps réel avec nos agents ou notre assistant virtuel pour une assistance immédiate via l'application ou le site web Omnimarket.

• Support par Email : Pour les demandes complexes ou l'envoi de documents (photos, preuves), contactez-nous à contact@boursesignals.com.

• Formulaire de Contact : Accessible depuis la page "Mes Commandes" pour signaler un problème spécifique à une transaction.

2. Délais de Réponse (Niveaux de Service)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais :

• Chat en Direct : Temps d'attente moyen inférieur à 5 minutes.

• Email et Tickets : Réponse initiale sous 24 heures.

• Résolution de Litiges : Les dossiers complexes nécessitant une médiation entre acheteur et vendeur sont généralement traités sous 48 à 72 heures.

3. Domaine d'Intervention

Notre équipe de support est habilitée à vous aider sur les sujets suivants :

• Problèmes de Commande : Annulations, modifications d'adresse (avant expédition) et statut de livraison.

• Retours et Remboursements : Assistance pour initier un retour ou vérifier le statut d'un remboursement selon notre Politique de Retour.

• Problèmes Techniques : Difficultés de connexion, bugs de l'application ou erreurs de paiement.

• Sécurité du Compte : Signalement d'activités suspectes, récupération de mot de passe et protection des données.

• Médiation : Intervention en cas de non-réponse d'un vendeur ou de désaccord sur la qualité d'un produit (via la Garantie Omnimarket).

Note : Le support Omnimarket ne peut pas intervenir sur des transactions ou des communications ayant eu lieu en dehors de notre plateforme.

4. Processus de Résolution des Litiges

Si vous rencontrez un problème avec un vendeur :

1. Contactez le Vendeur : Utilisez la messagerie interne pour tenter de résoudre le problème à l'amiable. Les vendeurs ont 48h pour répondre.

2. Escaladez vers Omnimarket : Si le vendeur ne répond pas ou si la solution ne vous convient pas, cliquez sur "Demander l'aide d'Omnimarket".

3. Décision Finale : Notre équipe examinera les preuves (photos, suivis) et rendra une décision finale impartiale, qui pourra inclure un remboursement complet ou partiel en crédits originaux ou en Omnimarket Coins.

5. Conduite et Respect

Nous prônons un environnement respectueux.

• Tolérance Zéro : Tout langage abusif, menaçant ou discriminatoire envers nos agents de support ou nos vendeurs entraînera la fin immédiate de la communication et pourra mener à la suspension de votre compte.

• Collaboration : Pour accélérer la résolution, merci de fournir des informations précises et honnêtes lors de vos échanges avec notre équipe.

6. Feedback et Amélioration

Votre avis compte. À la fin de chaque interaction avec le support, vous serez invité à noter la qualité du service. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services et la formation de nos agents.